GUÍA COMPLETA ADGD0308

Contenidos según Editorial CEP:

1. La atención al cliente en las operaciones comerciales
   • El proceso de comunicación
   • Barreras en la comunicación con el cliente
   • Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación
   • Elementos fundamentales de la comunicación
   • La comunicación verbal y no verbal
2. Comunicación escrita
   • Cartas comerciales
   • Comunicaciones breves
   • Comunicación en redes sociales
3. Comunicación oral
   • La comunicación telefónica
   • La comunicación presencial
   • La comunicación no verbal
4. La venta y el marketing
   • El marketing en la empresa
   • Proceso de la venta
   • Canales de venta y distribución
5. Gestión de quejas y reclamaciones
   • Técnicas de resolución de conflictos
   • Procedimientos de recogida de reclamaciones
   • Documentación y pruebas en reclamaciones
   • Normativa de protección al consumidor

Contenidos según Editorial CEP:

1. El proceso de compraventa
   • Fases del proceso de compraventa
   • Flujo documental del proceso
   • Cálculos de la actividad comercial
2. Documentación administrativa de compraventa
   • Presupuestos y propuestas
   • Pedidos
   • Albaranes
   • Facturas
   • Notas de cargo y abono
   • Recibos
3. Cálculos de la gestión comercial
   • Costes directos e indirectos
   • Cálculo de precios y descuentos
   • Cálculo de márgenes
   • Impuestos en las operaciones comerciales
4. Gestión de stocks y almacenes
   • Tipos de existencias
   • Valoración de existencias
   • Documentación de gestión de almacén
   • Control de inventarios
5. Facturación y fiscalidad
   • Normativa mercantil y fiscal
   • Obligaciones fiscales de facturación
   • Regímenes de IVA
   • Libros registro obligatorios y voluntarios

Contenidos según Editorial CEP:

1. Aplicaciones de gestión comercial
   • Instalación y configuración
   • Gestión de usuarios y perfiles
   • Integración con otras aplicaciones
2. Utilización de aplicaciones de gestión comercial
   • Actualización de ficheros de información de clientes y proveedores
   • Tramitación administrativa de compra y venta
   • Gestión de stocks e inventarios
   • Facturación electrónica
3. Utilización de aplicaciones de facturación
   • Creación de facturas y albaranes
   • Gestión de impuestos
   • Generación de informes y estadísticas
   • Exportación e importación de datos
4. Seguridad en la gestión comercial informática
   • Copias de seguridad
   • Protección de datos
   • Firma digital
   • Certificados digitales

Contenidos según Editorial CEP:

1. Operativa de caja y control de liquidez
   • Operaciones de cobro y pago
   • Libros de caja y bancos
   • Arqueo de caja y conciliación bancaria
   • Presupuesto de tesorería
2. Productos y servicios financieros básicos
   • Cuentas corrientes
   • Cuentas de crédito
   • Préstamos y créditos bancarios
   • Descuento comercial
   • Tarjetas de crédito y débito
   • Operaciones de leasing y renting
3. Medios y documentos de cobro y pago
   • El cheque
   • La letra de cambio
   • El pagaré
   • Transferencias bancarias
   • Recibos domiciliados
   • Medios de pago habituales en operaciones de comercio internacional
4. Operaciones financieras básicas
   • Capitalización simple y compuesta
   • Actualización simple
   • Tipo de interés efectivo o tasa anual equivalente (TAE)
   • Comisiones bancarias
   • Amortización de préstamos
5. Aplicaciones informáticas de gestión de tesorería
   • Hojas de cálculo aplicadas a la gestión financiera
   • Aplicaciones específicas de gestión financiera
   • Banca electrónica

Contenidos según Editorial CEP:

1. Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales en la empresa
   • El contrato de trabajo
   • Modalidades de contratación
   • Modificación, suspensión y extinción de las relaciones laborales
   • El Estatuto de los Trabajadores
   • Representación colectiva
   • Negociación colectiva
2. El Sistema de Seguridad Social
   • Estructura del Sistema de la Seguridad Social
   • Obligaciones del empresario con la Seguridad Social
   • Altas, bajas y variaciones de datos
   • Cotización de empresas y trabajadores
   • Sistema RED
3. Retribuciones salariales
   • Estructura salarial
   • Estructura del recibo de salarios
   • Cálculo y cumplimentación de nóminas
   • Tipos de percepciones: salariales y no salariales
   • Cálculo de deducciones: IRPF y Seguridad Social
4. Gestión de recursos humanos
   • Selección de personal
   • Formación de recursos humanos
   • Control de personal
   • Aplicaciones informáticas para la gestión de recursos humanos

Contenidos según Editorial CEP:

1. Teoría del patrimonio y el método contable
   • Conceptos básicos: patrimonio, elementos patrimoniales y masas patrimoniales
   • Estructura patrimonial: activo, pasivo y patrimonio neto
   • Equilibrios patrimoniales
   • Operaciones mercantiles desde la perspectiva contable
2. El Plan General de Contabilidad
   • Estructura del PGC
   • Marco conceptual
   • Normas de registro y valoración
   • Cuentas anuales
   • Cuadro de cuentas
   • Definiciones y relaciones contables
3. Contabilización de operaciones
   • Introducción a la técnica contable
   • Los hechos contables
   • La partida doble
   • Las cuentas
   • El ciclo contable
4. Contabilización de operaciones de tráfico
   • Compras y ventas
   • Existencias
   • Acreedores y deudores por operaciones comerciales
   • Efectos comerciales
   • El IVA en la contabilidad

Contenidos según Editorial CEP:

1. Aplicaciones informáticas de contabilidad
   • Instalación y configuración
   • Funciones básicas
   • Mantenimiento de tablas y archivos
2. Registro contable a través de aplicaciones informáticas
   • Creación de empresa y configuración
   • Operaciones de mantenimiento básico
   • Registro de operaciones contables
   • Consultas y listados
   • Copia de seguridad
3. Operaciones de cierre de ejercicio
   • Proceso de cierre contable
   • Asientos de regularización
   • Asiento de cierre
   • Obtención de las cuentas anuales

Contenidos según Editorial CEP:

1. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo
   • Planificar el proceso de grabación de datos
   • Organización del tiempo de actividad
   • Ergonomía y postura en el puesto de trabajo
   • Normativa de seguridad, salud e higiene
2. La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo
   • Organización del trabajo
   • Incidencias y su resolución
   • Utilización de manuales de ayuda
   • Trabajo en equipo
3. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos
   • Funcionamiento del teclado extendido
   • Técnica mecanográfica
   • Colocación de dedos
   • Desarrollo de velocidad y precisión
   • Corrección de errores
4. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos
   • Funcionamiento del teclado numérico
   • Técnica mecanográfica
   • Desarrollo de velocidad y precisión
5. Utilización de técnicas de corrección
   • Reglas ortográficas y gramaticales
   • Signos de puntuación
   • Técnicas de corrección
   • Herramientas de corrección

Contenidos según Editorial CEP:

1. Gestión de archivos públicos y privados
   • Normativa legal de archivos
   • Funciones del archivo
   • Tipos de archivo
   • Sistemas de organización de archivos
   • Tratamiento de los documentos
2. Optimización del archivo físico
   • Elementos del archivo
   • Sistemas de ordenación y clasificación
   • Técnicas de archivo
   • Gestión del archivo de gestión o activo
   • Transferencia de documentos al archivo definitivo
   • Purga o destrucción de documentos
3. Gestión y archivo de documentos electrónicos
   • El proceso de digitalización
   • Normativa legal de la gestión de archivos electrónicos
   • Organización y funcionamiento de los archivos electrónicos
   • Copias de seguridad
4. Bases de datos para el tratamiento de la información
   • Estructura y funciones de una base de datos
   • Tipos de bases de datos
   • Diseño de bases de datos
   • Utilización de bases de datos

Contenidos según Editorial CEP:

1. Introducción al ordenador
   • Hardware
   • Software
   • Sistemas operativos
   • Organización de archivos y carpetas
2. Utilización básica de los sistemas operativos
   • El escritorio y sus elementos
   • El explorador de archivos
   • Gestión de carpetas y archivos
   • Configuración básica
3. Introducción a la búsqueda de información en Internet
   • Navegación por Internet
   • Utilización de buscadores
   • Descarga de archivos
   • Seguridad en la navegación
4. Utilización y configuración de correo electrónico
   • Funciones básicas de correo electrónico
   • Configuración de cuentas
   • Gestión de mensajes
   • Libreta de direcciones

Contenidos según Editorial CEP:

1. Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos
   • Entrada y salida del programa
   • Descripción de la pantalla
   • Ventana de documento
   • Barras de herramientas
2. Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto
   • Modos de edición
   • Inserción y sobrescritura
   • Borrado de un carácter, palabra, línea o bloque
   • Desplazamiento del cursor
   • Operaciones con bloques de texto
3. Archivos de la aplicación de tratamiento de textos
   • Creación de un nuevo documento
   • Apertura de un documento ya existente
   • Guardado de los cambios realizados
   • Duplicación de un documento
   • Cierre de un documento
4. Utilización de las diferentes posibilidades para mejorar el aspecto del texto
   • Fuente: tipo, estilo, tamaño, color, subrayado y efectos
   • Párrafo: alineación, espaciado, interlineado, bordes y sombreado
   • Listas numeradas y con viñetas
   • Tabulaciones
   • Inserción de objetos gráficos

Contenidos según Editorial CEP:

1. Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo
   • Instalación e inicio de la aplicación
   • Configuración de la aplicación
   • Entrada y salida del programa
   • Descripción de la pantalla
2. Desplazamiento por la hoja de cálculo
   • Mediante teclado y ratón
   • Grandes desplazamientos
   • Barras de desplazamiento
3. Introducción de datos en la hoja de cálculo
   • Tipos de datos: números, textos, fechas, referencias
   • Uso de fórmulas y funciones
   • Edición y modificación de la hoja
4. Gestión de archivos
   • Creación de un nuevo libro
   • Abrir un libro ya existente
   • Guardado de los cambios realizados
   • Creación de una duplica
5. Aplicación de fórmulas y funciones
   • Operadores y prioridad
   • Escritura de fórmulas
   • Utilización de funciones matemáticas y estadísticas
   • Funciones de fecha y hora
   • Funciones de texto
   • Funciones de búsqueda y referencia
   • Funciones lógicas y de información

Contenidos según Editorial CEP:

1. Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos
   • Qué es una base de datos
   • Entrada y salida de la aplicación
   • La ventana de la aplicación
   • Elementos básicos de la base de datos
2. Creación e inserción de datos en tablas
   • Creación de tablas
   • Propiedades de los campos
   • Introducción de datos
   • Movimiento por los campos y registros
3. Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones
   • Modificación del diseño de una tabla
   • Cambio del nombre de una tabla
   • Eliminación de una tabla
   • Copiado de estructura de una tabla
   • Relaciones entre tablas
4. Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas
   • Creación de una consulta
   • Tipos de consulta
   • Guardado de una consulta
   • Ejecución de una consulta
   • Impresión de resultados
5. Creación de formularios
   • Creación de formularios sencillos
   • Utilización de asistentes
   • Personalización de formularios
6. Creación de informes o reports
   • Creación de informes sencillos
   • Utilización de asistentes
   • Personalización de informes

Contenidos según Editorial CEP:

1. Diseño, organización y archivo de presentaciones
   • La imagen corporativa de una empresa
   • Diseño de las presentaciones
   • Evaluación de los resultados
   • Organización y archivo de las presentaciones
   • Entrega del trabajo realizado
2. Introducción y conceptos generales
   • Ejecución de la aplicación para presentaciones
   • Salida de la aplicación para presentaciones
   • Creación de una presentación
   • Grabación de una presentación
   • Apertura de una presentación
   • Estructura de la pantalla
3. Trabajo con presentaciones
   • Creación de presentaciones
   • Aplicación de diseños
   • Utilización de plantillas
   • Diferentes vistas de una presentación
   • Añadir texto y formato
4. Creación de gráficos
   • Inserción de gráficos
   • Tipos de gráficos
   • Utilización de los diferentes tipos de gráficos
   • Modificación de gráficos
5. Objetos
   • Inserción de objetos
   • Características de los objetos
   • Modificación de objetos

Contenidos según Editorial CEP:

1. Utilización de medios y equipos de oficina
   • Características y manejo de los equipos de oficina
   • Utilización de equipos informáticos
   • Mantenimiento básico de equipos
2. Operaciones administrativas comerciales
   • Atención al cliente
   • Tramitación administrativa del proceso comercial
   • Utilización de aplicaciones informáticas de gestión comercial
3. Operaciones de tesorería
   • Operaciones básicas de cobro y pago
   • Operaciones de control de tesorería
   • Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de tesorería
4. Operaciones auxiliares de gestión de personal
   • Procedimientos relativos a los contratos
   • Cálculo de nóminas
   • Operaciones administrativas relacionadas con la Seguridad Social
   • Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de personal
5. Registros contables
   • Preparación de la documentación soporte de hechos económicos
   • Registro de hechos económicos básicos
   • Utilización de aplicaciones informáticas de contabilidad
6. Gestión de archivos
   • Sistemas de archivo empresarial
   • Archivo de la documentación
   • Utilización de bases de datos documentales